Товарные услуги представляют собой коммерческие предложения, сочетающие в себе характеристики товара и услуги. Это комплексные решения, где материальный продукт дополняется сопутствующими сервисами.
Содержание
Основные признаки товарных услуг
| Признак | Описание |
| Комплексность | Сочетание материального товара и нематериальной услуги |
| Целостность | Неразрывная связь между продуктом и сервисом |
| Добавленная стоимость | Сервисный компонент увеличивает ценность товара |
Примеры товарных услуг
Распространенные виды
- Установка и настройка техники с гарантийным обслуживанием
- Продажа программного обеспечения с обучением
- Поставка оборудования с монтажом и пусконаладкой
- Продажа автомобиля с сервисным пакетом
Отраслевые примеры
- Телеком: роутеры с настройкой интернета
- Медицина: медоборудование с обучением персонала
- Строительство: материалы с доставкой и укладкой
- IT: серверы с установкой и техподдержкой
Отличия от чистых товаров и услуг
| Критерий | Товарные услуги | Чистые товары |
| Характер предложения | Комплексный | Материальный |
| Ценность | В решении проблемы | В физических свойствах |
Преимущества товарных услуг
- Повышение лояльности клиентов
- Возможность дифференциации на рынке
- Увеличение средней стоимости чека
- Снижение возвратов и рекламаций
Особенности ценообразования
При формировании стоимости товарных услуг учитывают:
- Себестоимость материального компонента
- Трудозатраты на оказание услуги
- Конкурентные предложения на рынке
- Воспринимаемую ценность клиентом
