| Причина | Описание |
| Отмена заказа продавцом | Товар отсутствует на складе или снят с продажи |
| Задержка доставки | Нарушение сроков поставки товара |
| Несоответствие товара | Брак, повреждения или отличие от описания |
| Отказ покупателя | Возврат в рамках законодательства о защите прав |
- Покупатель инициирует возврат через личный кабинет
- Ozon проверяет обоснованность требования
- Товар возвращается продавцу (при необходимости)
- Средства зачисляются на исходный платежный метод
- Уведомление отправляется покупателю
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенное зачисление |
| Наличные при получении | На карту Ozon или банковский счет |
- Отмена заказа до передачи в доставку
- Невозможность связаться с покупателем
- Отказ курьерской службы от доставки
- Технические ошибки при обработке заказа
- Проверить историю операций в личном кабинете
- Уточнить сроки возврата для своего способа оплаты
- Обратиться в поддержку Ozon
- Предоставить подтверждающие документы
- Подать претензию при нарушении сроков
| Категория товаров | Условия возврата |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Технически сложные | Только при наличии дефектов |
| Цифровые товары | Возврат невозможен после получения |
Ozon возвращает деньги за заказы в соответствии с законодательством и внутренними правилами платформы. В большинстве случаев возврат средств происходит автоматически при отмене заказа или обнаружении проблем с товаром. Покупателям следует внимательно проверять информацию о возвратах в личном кабинете и при необходимости обращаться в службу поддержки.
