Претензию в Яндекс Маркет можно подать в следующих случаях:
Содержание
Основания для подачи претензии
Претензию в Яндекс Маркет можно подать в следующих случаях:
- Получение товара ненадлежащего качества
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Нарушение сроков доставки
- Повреждение товара при транспортировке
- Отказ в законном требовании покупателя
Способы подачи претензии
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Яндекс Маркет
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите кнопку "Вернуть товар" или "Оставить жалобу"
- Заполните форму претензии
- Прикрепите необходимые доказательства
По электронной почте
Альтернативный способ отправки претензии:
| 1 | Составьте письмо с описанием проблемы |
| 2 | Укажите номер заказа и контактные данные |
| 3 | Приложите фотографии/скан-копии документов |
| 4 | Отправьте на адрес: market@support.yandex.ru |
Содержание претензии
Претензия должна содержать следующую информацию:
- ФИО и контактные данные заявителя
- Номер заказа и дата покупки
- Подробное описание проблемы
- Требования к продавцу/маркетплейсу
- Приложения (фото, видео, документы)
Сроки рассмотрения
| Стандартные случаи | До 10 рабочих дней |
| Сложные ситуации | До 30 календарных дней |
| Экстренные обращения | До 3 рабочих дней |
Дальнейшие действия
При удовлетворении претензии
- Получите подтверждение от службы поддержки
- Согласуйте способ компенсации
- Дождитесь исполнения обязательств
При отказе в удовлетворении
Вы можете:
- Подать повторную претензию с новыми доказательствами
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
Рекомендации по оформлению
- Составляйте претензию в деловом стиле
- Указывайте только факты без эмоциональной оценки
- Прикрепляйте четкие фотографии повреждений
- Сохраняйте копии всех отправленных документов
- Фиксируйте дату отправки претензии
Контакты службы поддержки
| Телефон | 8 (800) 250-25-25 |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
| Онлайн-чат | В личном кабинете на сайте |
