Отмена заказа в Yota возможна в течение определенного срока после оформления. Рассмотрим процедуру отмены для разных типов заказов.
Содержание
Отмена заказа в Yota возможна в течение определенного срока после оформления. Рассмотрим процедуру отмены для разных типов заказов.
Условия отмены заказа
- Заказ должен находиться в статусе "Оформлен" или "В обработке"
- Отмена возможна до момента передачи заказа в доставку
- Для тарифных планов действуют особые условия отмены
Способы отмены заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте my.yota.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Yota
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Следуйте инструкциям на экране
3. Через службу поддержки
- Позвоните по номеру 8 800 550-00-07
- Подготовьте номер заказа
- Сообщите оператору о желании отменить заказ
- Подтвердите личные данные для идентификации
Сроки обработки отмены
| Тип заказа | Срок отмены | Срок возврата средств |
| SIM-карта | До отправки | 1-3 рабочих дня |
| Устройство | До передачи в доставку | 3-5 рабочих дней |
| Тарифный план | В течение 14 дней | 5-7 рабочих дней |
Особые случаи
- Активированные SIM-карты отменить нельзя - только расторгнуть договор
- Заказы в статусе "Доставка" отмене не подлежат
- Возврат денежных средств осуществляется на исходный платежный метод
Что делать при проблемах с отменой
Если система не позволяет отменить заказ:
- Дождитесь обновления статуса заказа (может занимать до 2 часов)
- Проверьте почту - возможно требуется подтверждение
- Обратитесь в чат поддержки на официальном сайте
