Проблемы с пробитием кассового чека могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда чек не пробивается, и способы их решения.
Содержание
Основные причины сбоев при пробитии чека
- Проблемы с подключением к интернету
- Ошибки в кассовом аппарате
- Неисправность фискального накопителя
- Некорректные настройки ККТ
- Блокировка со стороны ОФД
Подробный разбор проблем и решений
Проблемы с интернет-соединением
| Симптом | Решение |
| Нет связи с ОФД | Проверить подключение к сети |
| Прерывистый сигнал | Использовать резервный канал связи |
Ошибки кассового оборудования
- Перезагрузить кассовый аппарат
- Проверить состояние фискального накопителя
- Обновить прошивку ККТ
- Проверить бумагу в чековом принтере
Действия при невозможности пробить чек
Временное решение
- Зафиксировать операцию в Z-отчете
- Выписать товарный чек
- Уведомить покупателя о проблеме
- Пробить чек позже при восстановлении работы
Технические проверки
| Оборудование | Что проверить |
| Фискальный накопитель | Срок действия, остаток памяти |
| Чековая лента | Наличие бумаги, правильная заправка |
Когда обращаться в службу поддержки
- Ошибка повторяется регулярно
- Появляются сообщения о неисправности ФН
- Истек срок действия фискального накопителя
- Не удается восстановить работу самостоятельно
Профилактические меры
- Регулярно обновлять ПО кассового аппарата
- Контролировать срок действия ФН
- Иметь запасную чековую ленту
- Обеспечить стабильное интернет-соединение
При возникновении проблем с пробитием чека важно действовать согласно законодательству и фиксировать все операции для последующего исправления в учетной системе.
