Купер предлагает комплексную систему обучения для новых сотрудников и партнеров. Рассмотрим структуру и особенности учебного процесса компании.
Содержание
Обучение для новых сотрудников
| Должность | Формат обучения |
| Курьеры | 3-дневный очный курс с практикой |
| Сотрудники склада | 2 дня теории + стажировка |
| Операторы call-центра | 5-дневная программа с тестированием |
Этапы обучения
- Вводный инструктаж по технике безопасности
- Изучение стандартов сервиса и корпоративной культуры
- Освоение рабочих процессов и технологий
- Практические занятия на реальных задачах
- Финальное тестирование и аттестация
Обучение для партнеров-продавцов
- Онлайн-вебинары по работе с личным кабинетом
- Видеоинструкции по загрузке товаров
- Руководства по оформлению карточек товаров
- Индивидуальные консультации менеджеров
Продолжительность обучения
| Программа | Сроки |
| Базовый курс для курьеров | 24 академических часа |
| Обучение менеджеров | 1 рабочая неделя |
| Адаптация партнеров | 2-3 дня в зависимости от ассортимента |
Дополнительные обучающие ресурсы
- Внутренняя база знаний с FAQ
- Регулярные обновляемые инструкции
- Отраслевые тренинги для менеджеров
- Разбор кейсов из практики работы
Особенности учебного процесса:
- 90% практических занятий для операционных сотрудников
- Возможность дистанционного обучения для региональных партнеров
- Регулярная переаттестация каждые 6 месяцев
- Система наставничества для новых работников
Обучение в Купере направлено на быстрое вовлечение сотрудников в рабочие процессы и поддержание высоких стандартов сервиса. Программы регулярно обновляются с учетом изменений в технологиях и требованиях рынка.
