Ситуация, когда заказ с AliExpress не пришел в указанные сроки, встречается достаточно часто. В этой статье рассмотрим пошаговый алгоритм действий для решения проблемы с недоставленным заказом.
Содержание
Проверка статуса заказа
Перед тем как предпринимать какие-либо действия, необходимо проверить текущий статус заказа:
- Зайдите в свой аккаунт на AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и проверьте его статус
- Изучите информацию о трек-номере (если он был предоставлен)
Возможные статусы заказа
| Статус | Значение |
| В обработке | Продавец еще не отправил товар |
| Отправлено | Товар в пути, но срок доставки еще не истек |
| Завершено | Система автоматически закрыла заказ |
Действия при истечении срока защиты покупателя
Если срок защиты покупателя подходит к концу, а заказ не получен:
- Нажмите кнопку "Продлить защиту покупателя" (если доступно)
- Откройте спор, если товар не получен и срок защиты истек
- Прикрепите доказательства отсутствия посылки (скриншоты трекинга)
Как открыть спор на AliExpress
- В карточке заказа нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину "Не получил товар"
- Опишите проблему подробно и вежливо
- Приложите доказательства (скриншоты, переписку)
- Укажите желаемое решение (возврат денег или повторная отправка)
Работа с трек-номером
Если заказ имеет трек-номер, проверьте его на сайтах:
- Почта России (для отправлений в РФ)
- 17track.net (универсальный трекер)
- Cайт транспортной компании, указанной в трекинге
Общение с продавцом
Перед открытием спора рекомендуется связаться с продавцом:
| 1 | Напишите продавцу через систему сообщений AliExpress |
| 2 | Укажите номер заказа и проблему |
| 3 | Попросите продлить защиту или решить вопрос мирным путем |
Если продавец не отвечает
В случае отсутствия ответа от продавца в течение 3-5 дней:
- Открывайте спор без дополнительного ожидания
- Используйте все доступные доказательства
- Не соглашайтесь на предложения решить вопрос вне AliExpress
Сроки рассмотрения спора
После открытия спора будьте готовы к следующему процессу:
- Продавец может предложить решение в течение 3-15 дней
- При отсутствии ответа AliExpress автоматически примет решение
- Возврат денег осуществляется на исходный способ оплаты
Помните, что в большинстве случаев при правильном оформлении претензии AliExpress встает на сторону покупателя и возвращает средства за недоставленный товар.
