| Метод обращения | Где найти | Рекомендуется для |
| Тикет-система | Официальный сайт сервера | Технических проблем и банов |
| Discord | Официальный сервер в Discord | Срочных вопросов |
| Форум | Раздел поддержки на форуме | Общих вопросов |
- Уточните никнейм и идентификатор персонажа
- Подготовьте скриншоты или видео проблемы
- Зафиксируйте точное время возникновения
- Проверьте правила сервера по вашему вопросу
- Зайдите на официальный сайт сервера
- Войдите в аккаунт, привязанный к игровому персонажу
- Найдите раздел "Поддержка" или "Тикеты"
| Поле | Что указать |
| Тема | Краткое описание проблемы (3-5 слов) |
| Категория | Техническая проблема/Жалоба/Вопрос |
| Описание | Подробное изложение с указанием времени |
| Приложения | Скриншоты, видео, логи ошибок |
- Укажите никнейм и ID персонажа
- Опишите проблему максимально подробно
- Приведите конкретные примеры и время
- Избегайте эмоциональных выражений
- Соблюдайте правила сообщества
Ник: John_Doe, ID: 12345
Дата и время: 15.07.2023, 18:30 МСК
Описание: После использования команды /house телепортировался под текстуры. Прилагаю скриншоты локации и видео воспроизведения бага. Проблема повторяется при каждой попытке войти в дом.
| Тип обращения | Среднее время ответа |
| Технические проблемы | 24-48 часов |
| Жалобы на игроков | 12-24 часа |
| Вопросы по донату | 6-12 часов |
- Проверьте статус тикета в личном кабинете
- Напишите напоминание в том же тикете
- Обратитесь в Discord к модераторам
- Убедитесь, что письмо не попало в спам
- Отсутствие конкретики в описании
- Неприкрепленные доказательства
- Грубый или агрессивный тон
- Обращение не по теме категории
- Многократные дублирующие тикеты
