Многие продавцы и покупатели сталкиваются с проблемой, когда справочная информация на маркетплейсе Ozon не обновляется длительное время. Рассмотрим основные причины этой ситуации.
Содержание
Технические особенности платформы
Ozon использует сложную систему обработки данных, которая может вызывать задержки из-за:
- огромного объема ежедневно изменяемой информации;
- особенностей кэширования данных для ускорения работы сайта;
- периодических технических работ на серверах.
Особенности модерации контента
Все изменения проходят проверку:
- автоматизированными системами контроля качества;
- ручную модерацию в спорных случаях;
- сверку с требованиями платформы.
Этот процесс может занимать от нескольких часов до нескольких дней.
Ограничения в работе с API
Для продавцов, работающих через API:
- существуют лимиты на количество запросов;
- действуют очереди обработки изменений;
- могут возникать конфликты версий данных.
| Тип данных | Среднее время обновления |
| Цены товаров | 1-4 часа |
| Остатки на складе | 2-6 часов |
| Описания товаров | 12-48 часов |
| Характеристики товаров | 24-72 часа |
Политика платформы
Ozon сознательно ограничивает частоту обновлений для:
- предотвращения мошенничества;
- обеспечения стабильности работы системы;
- контроля за качеством контента.
Проблемы синхронизации данных
В сложной системе маркетплейса могут возникать:
- расхождения между основными и резервными серверами;
- ошибки при передаче данных между модулями системы;
- проблемы интеграции с системами продавцов.
Что делать, если данные не обновляются?
- Проверить статус заявки на изменения в личном кабинете
- Убедиться в корректности отправленных данных
- Обратиться в техническую поддержку Ozon
- Повторить отправку данных через 24 часа
В большинстве случаев проблема решается самостоятельно после завершения всех проверочных процессов на платформе. При длительных задержках рекомендуется обращаться в службу поддержки Ozon.
