Возврат обуви на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. В этой статье мы подробно разберем правила и процедуру возврата обувных товаров.
Содержание
Условия возврата обуви
- Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
- Обувь не должна иметь следов носки
- Должны сохраниться все оригинальные ярлыки и бирки
- Необходима целостность упаковки и подошвы
Пошаговая инструкция по возврату
Подготовка обуви к возврату
| Элемент | Требование |
| Коробка | Оригинальная, без повреждений |
| Бирки | Все заводские ярлыки должны быть на месте |
| Подошва | Абсолютно чистая, без следов носки |
| Аксессуары | Шнурки, стельки, пыльники в комплекте |
Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужную пару обуви
- Нажмите "Вернуть товар"
- Выберите причину возврата
- Укажите способ возврата
Способы возврата обуви
- Курьерская доставка - бесплатный вывоз
- Пункт выдачи Ozon - быстрый вариант
- Почта России - для удаленных регионов
Особые случаи возврата
| Ситуация | Действия |
| Бракованная обувь | Приложите фото дефектов |
| Несоответствие размеру | Укажите фактический размер |
| Повреждения при доставке | Сообщите сразу при получении |
Сроки возврата денежных средств
- Проверка обуви на складе - 3-7 дней
- Возврат на карту - 5-10 рабочих дней
- Зачисление на Ozon-карту - мгновенно
Частые вопросы
Можно ли вернуть обувь, если прошло больше 14 дней?
По закону можно вернуть не подошедшую обувь в течение 30 дней, но Ozon устанавливает свои сроки - 14 дней.
Что делать, если бирка случайно оторвана?
В этом случае возврат возможен только при явном браке или несоответствии описанию.
Как вернуть обувь без оригинальной коробки?
Возврат без оригинальной упаковки возможен только по согласованию с поддержкой Ozon.
