Бесплатный возврат товаров на AliExpress возможен при соблюдении определенных условий платформы. Рассмотрим правильную процедуру оформления возврата без дополнительных расходов.
Содержание
Условия бесплатного возврата
| Ситуация | Возможность бесплатного возврата | Сроки |
| Товар не соответствует описанию | Да | 15 дней с момента получения |
| Бракованный товар | Да | 15 дней с момента получения |
| Не понравился товар | Нет | Только за счет покупателя |
Пошаговая инструкция
Открытие спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему
Подготовка доказательств
- Сделайте четкие фотографии дефектов
- Запишите видео распаковки (если товар бракованный)
- Приложите скриншоты переписки с продавцом
- Укажите ссылки на оригинальное описание товара
Процесс бесплатного возврата
| Этап | Действия |
| 1. Одобрение спора | Продавец или AliExpress принимает решение |
| 2. Получение инструкций | Система пришлет данные для отправки |
| 3. Отправка товара | Используйте указанный способ доставки |
| 4. Подтверждение возврата | Введите трек-номер в системе |
Возврат денежных средств
- Средства возвращаются после получения товара продавцом
- Срок возврата: 3-20 рабочих дней
- Деньги поступают на исходный платежный метод
- При возврате на баланс AliExpress - мгновенно
Как избежать оплаты доставки
- Тщательно проверяйте отзывы перед покупкой
- Выбирайте товары с пометкой "Бесплатный возврат"
- Своевременно открывайте спор (не позднее 15 дней)
- Не удаляйте оригинальные бирки и упаковку
- Сохраняйте все доказательства
Важная информация:
Для товаров с пометкой "Бесплатный возврат" срок возврата может быть увеличен до 60 дней. В случае отказа продавца от бесплатного возврата, можно привлечь службу защиты покупателей AliExpress, предоставив веские доказательства.
