Если вам необходимо вернуть товар продавцу на маркетплейсе Ozon, важно соблюдать установленную процедуру. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Проверка возможности возврата
Перед инициацией возврата убедитесь:
- Товар подлежит возврату согласно политике Ozon
- С момента покупки не прошло более 14 дней (для большинства категорий)
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Имеются все комплектующие и документы
Создание заявки на возврат
Для оформления возврата выполните следующие действия:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата из предложенных вариантов
- Подтвердите запрос на возврат
Доступные причины возврата:
| Не подошел размер/цвет | Обнаружен дефект |
| Не соответствует описанию | Просроченный товар |
| Не понравился товар | Другая причина |
Ожидание подтверждения
После подачи заявки:
- Продавец рассматривает запрос в течение 2 рабочих дней
- При одобрении возврата вы получите уведомление
- В случае отказа будет указана причина
Подготовка товара к отправке
При положительном решении о возврате:
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Добавьте все аксессуары и документы
- Распечатайте транспортную накладную (придет на email)
- Не наносите дополнительные надписи на упаковку
Способы отправки возврата
Ozon предлагает несколько вариантов отправки:
| Через пункт выдачи Ozon | Бесплатно при наличии QR-кода |
| Курьером Ozon | Бесплатный вывоз по согласованию |
| Самостоятельно в почтовое отделение | С последующей компенсацией расходов |
Получение денежных средств
После принятия возврата продавцом:
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- Срок возврата - до 10 рабочих дней
- Для банковских карт срок может составлять до 30 дней
- При отказе от товара без причины возможен возврат на бонусный счет
Особые случаи
При возврате технически сложных товаров:
- Требуется экспертиза продавца
- Срок рассмотрения может увеличиться
- Возможен частичный возврат средств
- Для бракованных товаров сохраняйте все доказательства
Важная информация
При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в службу поддержки Ozon. Сохраняйте все документы, чеки и переписку до полного разрешения вопроса о возврате.
