Ozon предлагает покупателям удобную систему возврата товаров. Рассмотрим процесс рассмотрения и одобрения возвратов на маркетплейсе.
Содержание
Условия для возврата товара
Ozon принимает товары обратно в следующих случаях:
- Товар не соответствует описанию на сайте
- Обнаружен производственный брак
- Пришел товар с повреждениями
- Покупатель передумал (для отдельных категорий товаров)
Процесс одобрения возврата
Подача заявки на возврат
| Шаг 1 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 2 | Выберите нужный заказ |
| Шаг 3 | Нажмите "Вернуть товар" |
| Шаг 4 | Укажите причину возврата |
Рассмотрение заявки
- Среднее время рассмотрения - 1-3 рабочих дня
- Может потребоваться предоставление фотографий товара
- Для технически сложных товаров возможна экспертиза
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | До 24 часов |
Особые случаи
Возврат баллов Ozon
- При отмене заказа баллы возвращаются автоматически
- Срок действия возвращенных баллов не продлевается
- Если часть заказа оплачена баллами, они возвращаются пропорционально
Возврат товаров надлежащего качества
- Возможен в течение 7 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Не распространяется на некоторые категории товаров
Частые причины отказа в возврате
- Истек срок возврата
- Товар использовался и имеет следы эксплуатации
- Отсутствует оригинальная упаковка
- Товар входит в перечень невозвращаемых позиций
Ozon стремится сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным для покупателей, соблюдая при этом законодательство РФ.
