Процесс возврата средств на Ozon зависит от типа возврата и способа первоначальной оплаты. Рассмотрим детали процедуры и сроки зачисления денежных средств.
Содержание
Сроки возврата по типам операций
| Тип возврата | Срок обработки | Срок зачисления |
| Отмена заказа до отправки | 1 рабочий день | 3-5 рабочих дней |
| Отказ от получения | 3 рабочих дня | 5-10 рабочих дней |
| Возврат товара надлежащего качества | 5 рабочих дней | 10-14 рабочих дней |
| Возврат бракованного товара | 7 рабочих дней | До 30 календарных дней |
Факторы, влияющие на скорость возврата
- Способ первоначальной оплаты (карта, электронный кошелек, Ozon Карта)
- Банк-эмитент платежного средства
- Необходимость экспертизы товара
- Загруженность службы обработки возвратов
Как отслеживать статус возврата
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- Через мобильное приложение Ozon
- По уведомлениям на электронную почту
- Обратившись в службу поддержки
Если сроки возврата превышают указанные периоды, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon с номером заказа для уточнения причины задержки.
