Когда заказ на маркетплейсе Ozon отменен, покупатели часто задаются вопросом о сроках возврата денежных средств. Рассмотрим детально этот процесс и временные рамки.
Содержание
Причины отмены заказа и их влияние на возврат
- Отмена по инициативе покупателя - до передачи в доставку
- Отмена продавцом - отсутствие товара или другие причины
- Отмена системой Ozon - технические или логистические проблемы
- Невозможность доставки - недоступность адреса или получателя
Сроки возврата средств при отмене
| Статус заказа при отмене | Срок возврата | Условия |
| До передачи в доставку | 1-3 рабочих дня | Автоматический возврат |
| В процессе доставки | 3-7 рабочих дней | После подтверждения отмены |
| После попытки доставки | 5-10 рабочих дней | После возврата на склад |
| Предоплаченный заказ | До 14 рабочих дней | Для сложных случаев |
Процесс возврата средств
- Система фиксирует факт отмены заказа
- Проводится проверка статуса товара
- Формируется заявка на возврат
- Деньги поступают в платежную систему
- Средства зачисляются на исходный счет
Что делать при задержке возврата
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Убедиться в правильности платежных реквизитов
- Обратиться в поддержку Ozon после 10 рабочих дней
- Предоставить подтверждение оплаты при запросе
- Проверить выписку по карте или счету
В большинстве случаев возврат средств при отмене заказа происходит в автоматическом режиме в течение нескольких рабочих дней. Однако при использовании некоторых платежных методов или в сложных случаях срок может увеличиваться до двух недель.
