Если в личном кабинете Wildberries вы увидели статус заказа «Выдано, не оплачено», это означает, что товар был передан вам, но оплата не прошла. В этой статье разберем, почему так происходит и как решить проблему.
Содержание
Основные причины статуса «Выдано, не оплачено»
- Ошибка при списании средств — например, недостаточно средств на карте или банк отклонил транзакцию.
- Технический сбой — временные проблемы с платежной системой.
- Отмена оплаты после выдачи — если покупатель отказался от покупки после получения.
- Ошибка при самовывозе — если заказ был выдан без подтверждения оплаты.
Что делать покупателю?
Проверить списание средств
Зайдите в интернет-банк или мобильное приложение вашего банка и проверьте, была ли попытка списания денег. Если оплата не прошла, попробуйте повторить платеж.
Связаться с поддержкой Wildberries
Если деньги списались, но статус не изменился, обратитесь в службу поддержки Wildberries:
- Через чат в приложении или на сайте.
- По телефону горячей линии.
- Написать в официальные соцсети.
Вернуть товар (если оплата не планируется)
Если вы передумали покупать товар, его можно вернуть в пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries в течение установленного срока.
Что делать продавцу на Wildberries?
Если вы продавец на маркетплейсе и видите статус «Выдано, не оплачено»:
- Проверить историю платежей в личном кабинете WB.
- Обратиться в поддержку маркетплейса для уточнения причины.
- Дождаться решения Wildberries — обычно платформа компенсирует такие заказы.
Таблица: Возможные действия в зависимости от ситуации
| Ситуация | Что делать? |
| Деньги не списались | Оплатить заказ повторно или отменить его |
| Деньги списались, но статус не обновился | Обратиться в поддержку Wildberries и банк |
| Товар не подошел | Вернуть в ПВЗ в течение срока возврата |
Важно!
Если не решить вопрос с оплатой, Wildberries может ограничить возможность оформления новых заказов до погашения задолженности.
