Фактическое время поступления денег может отличаться от заявленного из-за внутренних процессов банков и платежных систем. Wildberries не контролирует сроки обработки возвратов платежными системами после отправки средств. При задержке более 14 рабочих дней рекомендуется обратиться в службу поддержки платформы.
Содержание
Общие сроки возврата средств
Стандартные условия возврата
- При отмене заказа до отправки: 1-3 рабочих дня
- Возврат при отказе от товара: 3-10 рабочих дней
- Возврат по гарантии: до 14 рабочих дней
Факторы, влияющие на скорость возврата
| Фактор | Влияние на сроки |
| Способ оплаты | Банковские карты возвращаются быстрее |
| Банк-эмитент | Внутренние процессы банка получателя |
| Загруженность системы | Праздничные дни увеличивают сроки |
Процесс возврата средств
Этапы обработки возврата
- Покупатель инициирует возврат
- Продавец подтверждает возврат
- Wildberries обрабатывает запрос
- Деньги поступают на кошелек WB
- Средства возвращаются на исходный платежный метод
Сроки по типам операций
| Тип операции | Срок зачисления |
| Отмена заказа | 1-3 рабочих дня |
| Возврат товара | После получения товара на склад |
| Частичный возврат | 5-7 рабочих дней |
Ускорение возврата средств
Рекомендации для покупателей
- Быстро оформляйте заявку на возврат
- Предоставляйте полные данные для возврата
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
Действия при задержке
- Проверьте статус возврата в приложении WB
- Убедитесь в правильности реквизитов
- Обратитесь в поддержку Wildberries
- Свяжитесь со своим банком при необходимости
Особенности разных платежных методов
| Метод оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Кошелек WB | До 3 рабочих дней |
| Системы онлайн-платежей | До 14 рабочих дней |
Важная информация
