Если вы случайно оформили заказ на Wildberries, его можно отменить несколькими способами в зависимости от статуса обработки.
Содержание
Основные способы отмены заказа
Быстрая отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите ошибочный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Отмена через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Тапните по кнопке "Отменить заказ"
- Подтвердите действие
Сроки для отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Можно отменить самостоятельно |
| В обработке | Нужно обращаться в поддержку |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
Через службу поддержки
Если заказ уже обрабатывается:
- Найдите номер заказа
- Обратитесь в онлайн-чат поддержки
- Укажите номер и причину отмены
- Дождитесь подтверждения отмены
Что делать, если отмена недоступна
- Дождитесь получения и оформите возврат
- Откажитесь от заказа при получении
- Верните товар в пункт выдачи в течение 14 дней
Важная информация
Деньги за отмененный заказ возвращаются на исходный способ оплаты в течение 1-10 рабочих дней. При отказе от заказа на этапе доставки может взиматься плата за пересылку.
Рекомендации
- Проверяйте корзину перед оформлением заказа
- Используйте подтверждение заказа по SMS
- Сохраняйте номера заказов для быстрого поиска
