В некоторых случаях доступ к учетной записи Госуслуг может быть ограничен. Рассмотрим причины блокировки и способы восстановления доступа к порталу.
Содержание
Основные причины блокировки
- Многократный ввод неверного пароля
- Подозрительная активность в аккаунте
- Истечение срока действия подтверждения учетной записи
- Нарушение правил использования портала
- Технические работы на сервере
Способы снятия блокировки
При блокировке из-за неверного пароля
- На странице входа нажмите "Восстановить пароль"
- Выберите способ восстановления:
- По номеру телефона
- Через электронную почту
- С помощью СНИЛС
- Введите код подтверждения
- Создайте новый надежный пароль
При ограничении доступа из-за подозрительной активности
| Действие | Описание |
| Подтверждение личности | Потребуется повторная идентификация через банк или МФЦ |
| Обращение в поддержку | Необходимо написать заявление в службу поддержки портала |
Как обратиться в поддержку
- На главной странице портала найдите раздел "Помощь и поддержка"
- Выберите категорию проблемы "Блокировка учетной записи"
- Заполните форму обращения:
- Укажите ФИО и контактные данные
- Опишите проблему
- Прикрепите скан паспорта (при необходимости)
- Отправьте заявку
Сроки рассмотрения обращений
| Тип обращения | Время ответа |
| Восстановление пароля | Мгновенно (автоматически) |
| Разблокировка аккаунта | 1-3 рабочих дня |
| Сложные случаи блокировки | До 10 рабочих дней |
Профилактика блокировок
- Используйте сложные пароли и регулярно их меняйте
- Не передавайте учетные данные третьим лицам
- Своевременно обновляйте подтверждение личности
- Используйте только официальные приложения портала
Если доступ не восстановлен
При отказе в разблокировке можно:
- Создать новую учетную запись с другими данными
- Обратиться лично в МФЦ с документами
- Подать жалобу через Роскомнадзор (в крайних случаях)
