Продавцам на маркетплейсе Ozon иногда требуется связаться с поддержкой для решения различных вопросов. Рассмотрим доступные способы связи с отделом поддержки продавцов Ozon.
Содержание
Официальные телефоны поддержки Ozon Seller
Основные контакты
- Единый номер для продавцов: 8 (800) 600-61-63
- Горячая линия для партнеров: 8 (495) 232-10-66
- Международные продавцы: +7 (495) 232-10-66
График работы
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник-Пятница | 7:00 - 22:00 (МСК) |
| Суббота-Воскресенье | 8:00 - 20:00 (МСК) |
Альтернативные способы связи
Через личный кабинет продавца
- Авторизуйтесь в кабинете seller.ozon.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Связаться с поддержкой"
- Заполните форму обращения
- Дождитесь ответа на указанную почту
Электронная почта
- Общие вопросы: seller@ozon.ru
- Финансовые вопросы: seller.finance@ozon.ru
- Техническая поддержка: seller.support@ozon.ru
Что подготовить перед звонком
- Идентификатор продавца (Seller ID)
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Четкое описание проблемы
- Скриншоты ошибок (если есть)
Типичные вопросы для обращения
| Категория | Примеры вопросов |
| Финансы | Задержка выплат, вопросы по отчетам |
| Логистика | Проблемы с приемкой товара, возвраты |
| Технические | Ошибки в личном кабинете, загрузка товаров |
Рекомендации
Для быстрого решения проблемы рекомендуем сначала проверить раздел "Помощь" в личном кабинете продавца, где собраны ответы на частые вопросы. Если проблема требует срочного решения, лучше звонить в утренние часы, когда нагрузка на линию меньше.
