Wildberries позволяет покупателям оценивать качество работы пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Рассмотрим процедуру оценки и ее особенности.
Содержание
Способы оценки ПВЗ Wildberries
| Метод оценки | Описание |
| Через мобильное приложение | Оценка при получении заказа |
| На сайте Wildberries | Оценка в личном кабинете после получения |
| По SMS-ссылке | Оценка через специальную ссылку из смс |
Пошаговая инструкция через приложение
- Откройте мобильное приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный заказ
- Нажмите "Оценить ПВЗ"
- Укажите оценку от 1 до 5 звезд
- При необходимости оставьте комментарий
- Нажмите "Отправить отзыв"
Критерии оценки ПВЗ
- Скорость обслуживания
- Вежливость сотрудников
- Чистота и порядок в пункте
- Удобство расположения
- Качество упаковки заказа
Когда можно оценить ПВЗ
| Срок | Возможность оценки |
| При получении | Сразу после выдачи заказа |
| В течение 3 дней | Через историю заказов |
| После 3 дней | Оценка недоступна |
Как изменить оценку ПВЗ
- Оценку нельзя изменить после отправки
- При ошибке можно написать в поддержку Wildberries
- Новый отзыв можно оставить при следующем заказе
Влияние оценки на ПВЗ
- Высокие оценки улучшают рейтинг пункта
- Низкие оценки могут привести к проверке ПВЗ
- Средний рейтинг отображается у ПВЗ при выборе
- ПВЗ с высоким рейтингом получают больше заказов
Частые вопросы
Обязательно ли оценивать ПВЗ?
Нет, оценка является добровольной, но помогает улучшить сервис.
Можно ли оценить ПВЗ без заказа?
Нет, оценка доступна только после получения заказа.
Почему не получается оставить оценку?
Возможно, прошло более 3 дней или заказ был возвращен.
Видит ли ПВЗ, кто именно оставил оценку?
Нет, отзывы анонимны, сотрудники видят только текст и оценку.
Оценка ПВЗ Wildberries помогает компании поддерживать качество сервиса и позволяет другим покупателям выбирать лучшие пункты выдачи.
